Programy lojalnościowe traktujemy nie jak przelotny romans z Klientem, ale staramy się stworzyć trwały, wieloletni związek, oparty na zaufaniu i poczuciu bezpieczeństwa. Im lepiej poznamy wybraną grupę Klientów i zaplanujemy dla nich działania marketingowe, tym większą szansę mamy na wzmocnienie i przedłużenie obopólnej relacji biznesowej. Dobrze dostrojony dialog pomiędzy Firmą a Klientem, ukierunkowany na poznawanie i zadośćuczynianie potrzebom w celu osiagnięcia zadowolenia Klienta, oznacza długofalowe zaufanie ze strony Klienta i zwiększenie atrakcyjności marki w jego oczach. Wierny Klient to najważniejszy kapitał każdej firmy.